Ինչպես են նախագծված կախվածություն առաջացնող ծառայություններն ու սարքերը

2024 Հեղինակ: Seth Attwood | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-16 16:07

Հետազոտություններից մեկի համաձայն՝ երեխաներն այսօր 10 անգամ ավելի շատ ժամանակ են անցկացնում սմարթֆոնների էկրաններին, քան 2011 թվականին:

Եթե այսօր մեծահասակները շուրջօրյա ընկղմված են տեխնոլոգիաների աշխարհում (հիշեք այս անվերջ ֆեյսբուքյան ծանուցումները և հաջորդ դրվագի Netflix-ի հեղինակային աշխատանքը), ապա երեխաներն էլ ավելի պատրաստ են ընկնել գաջեթների կեռիկի վրա: 2011 թվականի համեմատ այսօր նրանք 10 անգամ ավելի շատ ժամանակ են անցկացնում բջջային հեռախոսների և այլ սարքերի էկրաններին։ Common Sense Media-ի տվյալներով՝ միջինում երեխան օրական 6 ժամ 40 րոպե է ծախսում տեխնոլոգիայի վրա:

Խաղերի և թվային համայնքների հետևում, որոնց մենք պատկանում ենք, կանգնած են հոգեբաններ և վարքագծային գիտության այլ փորձագետներ, ովքեր ստեղծում են ապրանքներ, որոնք «կպչում են» մեզ: Այսօր խոշոր տեխնոլոգիական ընկերությունները աշխատանքի են ընդունում հոգեբույժների՝ կախվածության տեխնոլոգիաներ կիրառելու համար: Հետազոտողները ուսումնասիրում են համակարգիչների ազդեցությունը մարդկանց մտածելակերպի և վարքի վրա: Այս տեխնիկան, որը նաև հայտնի է որպես «կախվածություն առաջացնող դիզայն», արդեն ներդրվել է հազարավոր խաղերում և հավելվածներում և ակտիվորեն օգտագործվում է այնպիսի ընկերությունների կողմից, ինչպիսիք են Twitter-ը, Facebook-ը, Snapchat-ը, Amazon-ը, Apple-ը և Microsoft-ը՝ վաղ տարիքից օգտվողների վարքագիծը ձևավորելու համար:.

Կախվածություն առաջացնող դիզայնի ջատագովները պնդում են, որ այն կարող է դրականորեն ազդել օգտատերերի վրա, օրինակ՝ սովորեցնելով մեզ ժամանակին դեղեր ընդունել կամ սովորություններ ստեղծելով, որոնք կօգնեն մեզ նիհարել: Այնուամենայնիվ, որոշ բժիշկներ կարծում են, որ կախվածություն առաջացնող դիզայներական ընկերությունները շահարկում են երեխաների վարքագիծը, որպեսզի շահույթ ստանան: Այս շաբաթ 50 հոգեբաններ ստորագրեցին և նամակ ուղարկեցին Ամերիկյան հոգեբանական ասոցիացիային (APA)՝ մեղադրելով իրենց ընկերակից տեխնոլոգիական ընկերություններին: Հիմնական բողոքը «թաքնված մանիպուլյացիայի տեխնիկայի» կիրառումն է։ Նամակը ստորագրած մասնագետները խնդրել են Ասոցիացիային այս հարցում բարոյապես ճիշտ դիրքորոշում ցուցաբերել՝ հանուն երեխաների։

Ռիչարդ Ֆրիդը մանկական և դեռահասների հոգեբան է և Wired Child. Reclaiming Childhood in a Digital Age-ի հեղինակ: Նա ԱՊԱ-ին ուղղված նամակի հեղինակներից է։ Այն ուղարկվել է «Campaign for a Childhood Without Commerce» ոչ առևտրային կազմակերպության անունից: Vox-ի աշխատակից Ջավի Լիբերը զրուցել է դոկտոր Ֆրիդի հետ այն մասին, թե ինչպես են ՏՏ ընկերությունները կարողանում մանիպուլացնել մարդկային վարքը և պարզել, թե ինչու է նա կարծում, որ հոգեբանությունը օգտագործվում է որպես «զենք երեխաների դեմ»:

Հարցազրույցը ներկայացված է խմբագրված և կրճատ ձևով։

Ինչպե՞ս սկսվեց կախվածություն առաջացնող տեխնոլոգիաների պատմությունը:

Այս երեւույթի ուսումնասիրությունը սկսվել է Սթենֆորդի համալսարանի վարքագծային գիտնական Բի Ջեյ Ֆոգի հետ: [Այնտեղ է հիմնված նաեւ մարդու վարքագծի ուսումնասիրության լաբորատորիան։] Ի դեպ, նրան անվանում էին նաեւ «միլիոնատերերի ստեղծող»։ Ֆոգը հիմնել է գիտության մի ամբողջ ոլորտ՝ հիմնվելով հետազոտությունների վրա, որոնք ցույց են տվել, որ մի քանի պարզ տեխնիկայի միջոցով արտադրանքը կարող է մանիպուլացնել մարդու վարքը: Այսօր նրա հետազոտությունը պատրաստի ուղեցույց է արտադրանք մշակող ընկերությունների համար, որոնց նպատակն է հնարավորինս երկար պահել օգտատերերին «առցանց»:

Ինչպե՞ս եղավ, որ նրա հետազոտությունն այդքան հայտնի դարձավ տեխնոլոգիական աշխարհում:

Ֆոգն իր կարիերայի կեսը նվիրել է դասավանդմանը [Սթենֆորդում], իսկ մյուս կեսը՝ ՏՏ ոլորտում խորհրդատվությանը: Նա դասավանդում էր խթանման տեխնիկայի վերաբերյալ դասեր և հաճախում էին այնպիսի մարդիկ, ինչպիսին Մայք Կրիգերը, ով ի վերջո հիմնեց Instagram-ը: Ֆոգը Սիլիկոնյան հովտի գուրու է, որտեղ ՏՏ ընկերությունները լսում են նրա յուրաքանչյուր խոսքը։Ժամանակի ընթացքում նրանք գործնականում հաստատեցին նրա հետազոտության արդյունքները, իսկ հետո մշակեցին իրենց սեփական սարքերը, սմարթֆոններն ու խաղերը։ Այս տեխնոլոգիան այսօր աներևակայելի արդյունավետ է, քանի որ այն տալիս է ոլորտին այն, ինչ նա ցանկանում է. թույլ չի տալիս մեզ կանգ առնել և դուրս գալ:

Ինչպե՞ս է աշխատում կախվածություն առաջացնող դիզայնը:

Դա իրականում բավականին պարզ է, բայց ավելի ուշադիր ուսումնասիրելով պարզվում է, որ ավելի բարդ է: Այն աշխատում է այսպես. վարքագծի ձևերը փոխելու համար մարդուն պետք է մոտիվացիա, հնարավորություն և խթաններ։ Սոցիալական ցանցերի դեպքում մոտիվացիան մարդկանց շփվելու ցանկությունն է կամ հասարակության կողմից մերժվելու վախը։ Ինչ վերաբերում է համակարգչային խաղերին, ապա այստեղ մոտիվացիան ցանկացած հմտություններ կամ ձեռքբերումներ ձեռք բերելու ցանկությունն է։ Օգտագործման հեշտությունը նման դիզայնի նախապայման է:

Կարևոր է նաև ավելացնել խթաններ՝ խթաններ, որոնք մեզ խրախուսում են վերադառնալ: Մտածեք տեսանյութերի մասին, որոնցից չեք կարող ձեզ կտրել, վիրտուալ բոնուսներ հավելվածում ավելի շատ ժամանակ անցկացնելու համար կամ գաղտնի գանձատուփեր, որոնք դուք ստանում եք, երբ հասնում եք խաղի որոշակի մակարդակի: Այս ամենը կարելի է անվանել հրահրողներ, կախվածություն առաջացնող դիզայնի տարրեր:

Այժմ ես հասկանում եմ, թե ինչպես է Snapchat-ն օգտագործում գործարկիչները. հավելվածում ավելի շատ ժամանակ անցկացնելու համար օգտատերը ստանում է կրծքանշաններ: Այլ օրինակներ, թե ինչպես են տեխնոլոգիական ընկերությունները օգտագործում կախվածություն առաջացնող դիզայնը:

Սոցիալական մեդիայի բոլոր ընկերություններն իրենց արտադրանքը կառուցում են այս տեսակի դիզայնի շուրջ: Երբեմն Twitter մուտք գործելուց հետո ծանուցումները օգտատիրոջը չեն հասնում անմիջապես, այլ մի քանի վայրկյանից հետո։ Twitter-ը դա անում է միտումնավոր. ընկերությունը մշակել է ալգորիթմ, որը ստիպում է ձեզ ավելի երկար մնալ կայքում: Ի դեպ, Facebook-ն ունի նաև ժամանակացույց, ըստ որի կայքը պահպանում է ծանուցումները օգտատիրոջ համար, իսկ հետո թողարկում դրանք ճիշտ ժամանակին։ Այս ժամանակացույցը նախատեսված է խրախուսելու անձին վերադառնալ կայք: iPhone-ը և Apple-ը նույնպես առանց մեղքի չեն, քանի որ ես սմարթֆոնը տեսնում եմ որպես խողովակ, որի միջոցով երեխաները մուտք են գործում սոցիալական ցանցեր և խաղեր, և նրանք էլ ավելի խոցելի են:

Ինչու՞ է կախվածություն առաջացնող դիզայնն ավելի վտանգավոր երեխաների համար, քան մեծահասակների համար:

Տեխնոլոգիական արտադրանքի այս դիզայնի պատճառով մեծահասակների արտադրողականությունը [աշխատանքի ժամանակ] նվազում է, և նրանց ուշադրությունը շեղվելու հավանականությունը մեծ է: Բայց երեխաներին, կարելի է ասել, ուղղակի կողոպտում են։ Կախվածություն առաջացնող տեխնոլոգիաները մանիպուլյացիայի են ենթարկում երեխաներին և ստեղծում մեկուսացում, որը հեռացնում է հասարակության երիտասարդ անդամներին իրենց իրական պարտավորություններից և կարիքներից՝ ընտանիքի հետ շփվելուց, դպրոցում սովորելուց և ընկերությունից: Դեռահասներին և երեխաներին հեռացնում են այն կյանքից, որը նրանք պետք է ապրեին:

Երեխաները նաև հասարակության ամենախոցելի անդամներն են [ՏՏ ընկերությունների կողմից կիրառվող տեխնիկայի նկատմամբ]: Երիտասարդները հատկապես զգայուն են սոցիալական փոխազդեցությունների նկատմամբ և խորապես գիտակցում են հասարակության մեջ ընդունված կամ մերժված զգացումները: Սոցիալական մեդիան ստեղծվել է այս տարիքային հատկանիշները կապիտալացնելու համար:

Որո՞նք են երեխաների համար կախվածություն առաջացնող դիզայնի իրական հետևանքները:

Բոլոր երեխաները հավասարապես կպչում են իրենց էկրաններին, բայց աղջիկներն ու տղաները տարբեր կերպ են տառապում դրանից։ Տղաները հաճախ համակարգչային խաղեր են խաղում: Նրանք ունեն իրենց դաստիարակությամբ պայմանավորված՝ տարատեսակ ձեռքբերումների, կարողությունների ձեռքբերման ցանկություն։ Այդ իսկ պատճառով խաղերը նախագծված են այնպես, որ օգտատերը ստանում է պարգևներ, մետաղադրամներ և դրամական սնդուկներ։ Արդյունքում երեխայի մոտ առաջանում է այն զգացողությունը, որ ինչ-որ բան հաղթահարում է և զարգացնում է հմտությունները, նրա մոտ ձևավորվում է ավելի շատ ժամանակ խաղալու սովորություն, ինչը, ի վերջո, ազդում է նրա դրսևորման վրա:

Բայց աղջիկներն ավելի հավանական է դառնում սոցիալական ցանցերի զոհեր, և դա կարող է լուրջ հետևանքներ ունենալ նրանց հոգեկան առողջության վրա, քանի որ նման կայքերը կարող են տրավմատացնել փխրուն հոգեկանը: Ի դեպ, այժմ դեռահասների շրջանում ինքնասպանությունների թիվն աճել է։

Բժիշկները նախկինում չե՞ն բախվել համակարգչային խաղերի խնդրին։

Նրանք անընդհատ բախվել են։Սակայն այսօր ՏՏ ընկերությունները ցանկանում են, որ կախվածություն առաջացնող դիզայնը լինի իրենց արտադրանքի մի մասը: Եվ հիմա մենք խոսում ենք անսահմանափակ ռեսուրսներ ունեցող ընկերությունների մասին, որոնք վարձում են լավագույն հոգեբաններին և UI դիզայներներին: Նրանք առաջնորդվում են փորձարարական մեթոդներով, որոնք փորձարկվում են այնքան ժամանակ, քանի դեռ արտադրանքը հնարավոր չէ պոկել:

Մարդիկ գիտե՞ն, որ հոգեբանները խորհուրդ են տալիս տեխնոլոգիական ընկերություններին:

Չեմ կարծում, որ մարդիկ գիտեն այս մասին: Ես խոսել եմ տասնյակ ծնողների հետ, ովքեր պնդում էին, որ իրենց երեխաները սոցիալական կախվածություն ունեն, բայց նրանք երբեք չեն լսել դոկտոր Ֆոգի, առավել ևս կախվածություն առաջացնող դիզայնի մասին: Բայց դուք կարող եք դիտել LinkedIn-ը և գտնել հոգեբանության մասնագետների, ովքեր աշխատում են Facebook-ի, Instagram-ի և մի շարք խաղային ընկերությունների համար: Եվ քանի՞ հոգեբան է ներգրավված Microsoft-ի Xbox-ի մշակման մեջ՝ միաժամանակ օգտագործելով կախվածություն առաջացնող տեխնոլոգիաները: Միայն տեսեք նրանց թիմի կազմը.

Ոչ բոլոր տեխնոլոգիական ընկերություններն ունեն հոգեբաններ որպես լրիվ դրույքով աշխատող: Ոմանք աշխատում են որպես այցելող խորհրդատուներ, թեև նրանցից ոչ բոլորն են ասպիրանտներ կամ կլինիկական հոգեբաններ: Որոշ մասնագետներ, օրինակ, կոչվում են օգտագործողի միջերեսի հետազոտողներ և ունեն տարբեր մասնագիտական հավաստագրեր: Բայց շատ հոգեբաններ իրենք են աշխատում:

Հոգեբանները, ովքեր աշխատում են ՏՏ ընկերությունում, կարծում են, որ շահագործում են գիտությունը:

Նրանք ավելի հավանական է, որ մտածեն, որ իրենց աշխատանքն ավելի լավ և օգտագործողի համար հարմար արտադրանք է դարձնում՝ հանուն հենց ժողովրդի: Բայց նրանք շատ ավելի հեռու են գնում: Ես վստահ եմ, որ հսկայական անդունդ կա տեխնոլոգիական արդյունաբերության և մնացած աշխարհի միջև: Սիլիկոնյան հովիտը և Սթենֆորդի համալսարանն ապրում են այնպես, ասես առանձին տիեզերքում են: Վստահ չեմ, թե արդյոք նրանք մտածում են հետեւանքների մասին: Հոգեբանները, ովքեր աշխատում են տեխնոլոգիայի վրա, տեսնում են արտադրանքի և օգտագործողների կարծիքները: Ես աշխատում եմ իրական երեխաների ու ընտանիքների հետ, իրավիճակը տեսնում եմ մյուս կողմից։ Իմ գործընկերները, ովքեր օգնում են ոլորտին, շատ հեռու են այն ամենից, ինչ կատարվում է երեխաների կյանքում:

Երբևէ հրապարակվե՞լ են տեխնոլոգիական ընկերությունների մանիպուլյատիվ մարտավարությունը:

Մենք գիտենք մի դեպք, երբ Ավստրալիայում Facebook-ի ներքին փաստաթղթերի արտահոսք է տեղի ունեցել: Նրանք բացեիբաց խոսեցին դեռահասների հույզերի շահագործման մասին։ Պարզվել է, որ նրանք իրենց «անպաշտպան», «անպետք» են զգում։ Նրանք «սթրեսի» մեջ էին և իրենց համարում էին «պարտվողներ»։ Ընկերությունը շահագրգիռ կողմերին պարծենում էր երիտասարդների հույզերի վրա ազդելու իր ունակությամբ:

Երբևէ ականատես եղե՞լ եք հասարակության դժգոհությանը կախվածություն առաջացնող տեխնոլոգիայի կիրառումից:

Իրականում, նույնիսկ բուն տեխնոլոգիական աշխարհում կան մարդիկ, ովքեր խոսում են այդ մասին: Տրիստան Հարիսը (նա աշխատել է Google-ում այնքան ժամանակ, քանի դեռ չի սկսել շահույթ չհետապնդող արշավ՝ ուղղված տեխնոլոգիայի մեջ էթիկայի տարածմանը - հեղինակի նշումը) խոսեց այս հարցի շուրջ: Facebook-ի առաջին նախագահ Շոն Փարքերը Axios առցանց հրատարակությանը ասել է, որ առաջին բանը, ինչի մասին ընկերությունը մտածում է, այն է, թե ինչպես օգտատերին ավելի երկար պահել կայքում և ինչպես գրավել նրանց ուշադրությունը: Apple-ի խոշոր ներդրողները հրապարակային նամակ են գրել՝ մտահոգություն հայտնելով, թե ինչպես են երեխաները օգտագործում սմարթֆոնները սոցիալական ցանցեր մուտք գործելու համար:

Ես իմ երախտագիտությունն եմ հայտնում ոլորտի այս ներկայացուցիչներին խնդրի վերաբերյալ նրանց ասածների համար։ Բայց նորից. այս մարդիկ ունեն ֆինանսական ազատություն և որոշակի երաշխիքներ, ուստի կարող են համարձակվել դա անել։ Տեխնոլոգիաների աշխարհում հոգեբանները դժվարանում են, քանի որ նրանք չեն կարող նույնն անել առանց իրենց ապրուստը կորցնելու։

ՏՏ ընկերությունները ցանկանում են, որ մարդիկ օգտվեն բացառապես իրենց արտադրանքից: Բայց ո՞րն է նրանց վերջնական նպատակը կախվածություն առաջացնող տեխնոլոգիաների կիրառման հարցում:

Ամեն ինչ փողի մասին է: Որքան շատ ժամանակ անցկացնեն օգտատերերը սոցցանցերում, այնքան ավելի շատ դիտումներ կունենա գովազդը, ինչի արդյունքում ընկերության եկամուտը կավելանա։Որքան շատ ժամանակ է մարդը ծախսում խաղի մեջ, այնքան ավելի շատ է գնում [դրա համար վճարովի բովանդակություն]: Սա ուշադրության տնտեսությունն է, և հոգեբաններն աշխատում են հենց այնպես, որ մենք հնարավորինս շատ ժամանակ ծախսենք իրենց գործատուի արտադրանքի վրա:

Կարո՞ղ է արդյոք երեխաների վրա կախվածություն առաջացնող դիզայնի ազդեցությունը սրվել:

Միգուցե. Նաեւ վստահ եմ, որ իրավիճակը հաստատ չի բարելավվելու։ Մարդիկ չափազանց շատ փող են ուզում. Եթե որոշ ընկերություններ թուլացնեն իրենց ձեռքերը, մյուսները կգան և կզբաղեցնեն իրենց տեղը: Facebook-ի հնարավորությունները միայն հիմա են ընդլայնվում, նրանք ցանկանում են գրավել երեխաներին՝ գործարկելով, օրինակ, հատուկ նրանց համար մեսենջեր (Messenger Kids):

Մենք կապվեցինք Facebook-ի՝ երեխաների համար առանձին սոցիալական ցանց չթողարկելու խնդրանքով (մեր նամակին չպատասխանեցին), քանի որ գիտենք, թե նման կայքերը որքան բացասաբար են անդրադառնում դեռահասների, հատկապես աղջիկների վրա։ Գինը չափազանց բարձր է. երիտասարդները ստիպված կլինեն վճարել իրենց հուզական առողջությամբ:

Արդյո՞ք ՏՏ ոլորտը կզղջա իր արածի համար, երբ նրանք ունենան իրենց սեփական երեխաներ:

Թոնի Ֆադելը (այն անձը, ով նախագծել է iPhone-ն ու iPad-ը. հեղինակի նշում) կարծում է, որ այո, մարդիկ կզղջան։ Այնուամենայնիվ, հասարակությունը նաև դժգոհում է, որ Սիլիկոնյան հովտում կանանց աշխատանքի չեն ընդունում այնքան պատրաստ, որքան տղամարդիկ: Եվ սա, կարծում եմ, իր ազդեցությունն ունեցավ արտադրվող ապրանքների վրա։ Ամեն ինչ պտտվում է վենչուրային կապիտալի, փողի և բաժնետոմսերի արժեքի շուրջ: Դժվար թե այստեղ երեխաներն ինչ-որ բան նկատի ունենան։

Ինչո՞ւ է Ձեր նամակն ուղղված կոնկրետ ԱՊԱ-ին:

Ժամանակն է, որ հոգեբանական համայնքը քայլեր ձեռնարկի: Ես վախենում եմ, որ հոգեբանությունը կարող է մեծ դժվարությունների մեջ ընկնել, երբ ծնողները ներգրավված են հավելվածների և խաղերի մշակման մեջ, որոնցից երեխաները չեն կարող խուսափել: ՏՏ ոլորտում աշխատող հոգեբանների աշխատանքի էությունը խոցելիության օգտագործումն է՝ վարքագիծը շահույթ ստանալու նպատակով փոխելու համար: Սա հոգեբանի համար պատշաճ աշխատանք չէ։

Ի՞նչ եք կարծում, ինչպե՞ս պետք է գործի ԱՊԱ-ն:

Հոգեբանությունը պետք է կենտրոնանա առողջության բարելավման վրա, այլ ոչ թե երեխաներին վնասելու և տեխնոլոգիաների գերօգտագործումը խրախուսելու վրա: Ասոցիացիան պետք է պաշտոնական հայտարարություն անի, որ հոգեբանները չեն կարողանա աշխատել կախվածություն առաջացնող դիզայնի հետ՝ օգտատերերին էկրաններին փակելու համար: APA-ն պետք է նաև դիմի ոլորտի հոգեբաններին և խնդրի նրանց անցնել «լուսավոր» կողմին: Նրանք պետք է օգնեն մեզ փոխանցել այն միտքը, որ սա իրական վտանգ է, որն ինքնըստինքյան չի վերանա։ Ասոցիացիան պետք է օգնի համայնքին ավելին իմանալ այն մասին, թե որքան վտանգավոր է այս պրակտիկան բոլոր տարիքի մարդկանց, հատկապես երեխաների համար: